Regulamin rozpatrywania reklamacji
CF Group Sp. z o.o.

Wersja obowiązująca od: 30.10.2025

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji składanych przez klientów CF Group Sp. z o.o. z siedzibą w Żyrardowie, ul. Okrzei 31, wpisaną do rejestru przedsiębiorców NIP 8381846458 | KRS 0000485380 | REGON 147085815.
  2. Reklamacja oznacza każde wystąpienie klienta (konsumenta lub przedsiębiorcy korzystającego z usług CF Group), wskazujące na zastrzeżenia dotyczące świadczonych usług pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, obsługi umów lub działań personelu.
  3. Regulamin został przygotowany w oparciu o przepisy ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, ustawy o prawach konsumenta oraz kodeksu cywilnego.

§2 Zasady składania reklamacji

  1. Reklamacje można składać w następujący sposób:
    • drogą elektroniczną na adres: cfgroup@wp.pl,
    • listownie na adres: CF Group Sp. z o.o., ul. Okrzei 31, 96-300 Żyrardów,
    • osobiście w siedzibie spółki.
  2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
    • imię i nazwisko lub nazwę klienta,
    • dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu lub adres korespondencyjny),
    • opis przedmiotu reklamacji i wskazanie zastrzeżeń,
    • ewentualne żądanie klienta (np. usunięcie nieprawidłowości, wyjaśnienie sprawy).
  3. Złożenie reklamacji jest wolne od opłat.

§3 Terminy rozpatrywania reklamacji

  1. Administrator potwierdza przyjęcie reklamacji w ciągu 7 dni roboczych od jej otrzymania (w formie elektronicznej lub pisemnej – zgodnie z kanałem zgłoszenia).
  2. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  3. W przypadku gdy reklamacja wymaga dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów, termin może ulec przedłużeniu, jednak nie dłużej niż do 60 dni, o czym klient zostanie poinformowany wraz z uzasadnieniem przyczyn wydłużenia terminu.
  4. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

§4 Sposób udzielenia odpowiedzi

  1. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej – zgodnie z formą zgłoszenia reklamacji, chyba że klient wskaże inną preferowaną formę.
  2. Odpowiedź zawiera:
    • rozstrzygnięcie reklamacji (uznanie lub odrzucenie),
    • uzasadnienie faktyczne i prawne,
    • informację o dalszych krokach (np. usunięciu nieprawidłowości, możliwości skierowania sprawy do sądu)

§5 Środki odwoławcze i pomoc konsumencka

  1. Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji i arbitrażu przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.
  2. Klient może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
  3. Klient ma również prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  4. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej określonej w niniejszym regulaminie nie wyłącza ani nie ogranicza prawa klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§6 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 30.10.2025 r.
  2. CF Group Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie, przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych klientów.
  3. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna w siedzibie spółki oraz na stronie internetowej Administratora.